四海之家旅游度假管理有限公司诚聘2013届毕业生

　　四海之家旅游度假管理有限公司是一家由卡森国际(香港上市：0496)全资运营的具有国际先进度假服务管理理念、拥有全球众多稀缺度假物业、休闲资源产业链的顶级俱乐部。依托卡森国际自己开发和购买的旅游度假综合体和高星级度假酒店度假物业，以及在旅游、运动、健康、娱乐、商务、文化的优势资源，致力为卡森国际业主和全球客户提供全方位、个性化、专业化的时尚度假服务，打造国际一流分时度假运营商。

　　招聘岗位：客服(3人)

　　部门：总部客户管理中心

　　直接上级：客户管理中心经理

　　直接下级：无

　　任职要求：

　　( 1)女性，大专学历，旅游管理、酒店管理、营销管理、中文、文秘、电子商务等相关专业;

　　( 2)身高160以上，形象佳，普通话标准;

　　(3)做事踏实、认真、学习能力强，具备一定的应变能力;

　　( 4)能熟练使用办公软件;

　　工作职责：

　　( 1)接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

　　( 2)能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;

　　( 3)为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

　　(4)良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

　　(5)与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

　　(6)一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务;

　　(7)负责四海度假系列酒店的置换和预订，会所及其他旅游产品的咨询和预订服务;

　　(8)配合其他部门开展个性化旅游度假定制服务;

　　(9)及时了解项目资料和活动信息，协助销售部门向客户传递有效信息;

　　(10)为客户提供全程全时的跟踪服务，并及时反馈和汇总客户信息;

　　(11)定期进行400客服平台和其他旅游产品的推广;

　　(12)完成上级领导临时交办的其他任务;

　　工作环境：

　　( 1)、配置电话一部、电脑一台;

　　( 2)、工作时间：8：30---17：30;

　　( 3)、工作地点：西湖区葛岭路10号(西湖断桥旁北山路)。

　　联系方式：

　　(1)、联系人：沈先生;

　　(2)、办公电话：0571―87382766、手机：18356008630

　　注：员工实习期间，经考核合格后，作为管培生，签定劳动合同，交五险一金。