【实习之星―会展专业 金丽琼】

            金丽琼：会展121班，实习于杭州嘉诺展览有限公司，客服助理

实习体会：

一转眼来嘉诺实习已经4个月了，从当初选择实习公司的坚定，面试工作岗位的紧张，到现在坐在嘉诺写这份实习体会，感觉经历了很多的样子。当然，这四个月真的学到很多东西，知识，工作技巧，沟通技巧，人际关系的处理。我想实习就是这样，让你从新鲜的事情，新鲜的感觉中去学习新鲜的东西。

之前一直以为客服客服，只是像那种淘宝客服一样，回答客户的问题，或是简单的售后服务，甚至是对需要打电话的客服我还是有些排斥。但从我来嘉诺的那一刻开始，我对客服的理解更进了一步，也开始慢慢去接受，因为这个工作确实能让我学到很多。实习期间，一星期的公司培训和将近一个月的部门工作岗位的培训，还有前三个月每月一次的培训考核，让我对自己的公司和工作都更加了解。也因为这个过程，让我渐渐从一个学生走向工作岗位。我的岗位工作内容较多较复杂，主要是负责参展企业报展之后的后续工作，如会刊资料收集、展具增租、样品运输、邀请函及签证办理、行程安排、收款、出团准备及通知等，这一个流程不仅需要与公司同事沟通，还要与合作单位，各地贸促会，货运公司，组委会，地接票代，签证代办机构，领事馆沟通。当然，最主要的还是与客户的一个对接，那我的目标也就是让客户对公司服务满意。现在还是实习期，一开始，我并没有分配到自已操作的展会，平时就是协助同事操作展会，做一些力所能及的事，然而很多问题的答案，都是在帮助别人之中得到的，渐渐的，我学会主动去询问同事是否需要帮忙，并且遇到自己不懂的事情就问，慢慢下来，便也学到了很多。同事们也对我很好，很多时候都很关照我，我很感激。现在自己手头上也分配到了项目，也有十几家客户，虽然现在打电话的时候还是有点紧张，但我相信自己在以后的工作中能变得越来越好。

通过这四个月的实习时间，我发现只要我们真心，认真，用积极的态度去做每一件事，去对每一个人，就回有收获和回报。总结下来我有以下几点感悟。1、接受并了解自己的工作，并喜欢自己的工作。2、态度很重要。3、学会主动。4、知错就改。

实习指导胡老师评语：

选金丽琼同学做实习之星，理由三点：

嘉诺是今年新建的实习基地，实习机会很宝贵，总共派出了13个人去面试，最后录取两个，另外一个是徐晶晶，她们都不负众望。

职业方向明确。金丽琼同学的优势是外语好，工作细，在找实习工作的时候，最开始的定位就是外展客服。她做到了！

非常要强。嘉诺有非常好的“以老带新”制度，也有很严格的考核，考核通过便能升级和加工资。金丽琼同学大概用两个月时间就完成了别人半年的考核，受到了主管和人事经理的赞扬！